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        客服管理解決方案背景
        Customer Service Management Solution Background
        內外協同難 傳統模式下,客服系統與內部辦公系統數據不同,無法共享客戶信息,無法將問題轉發到內部業務人員,協同處理阻礙大。
        移動平臺整合難 外部客戶缺少統一的移動客服平臺對接PC客服門戶,同時滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應用開發周期長、成本高,多移動終端數據難整合、難同步。
        服務單據管理難 現場服務存在大量單據需要客戶簽字,客戶身份確認難,紙質文檔易丟失或損壞,未能與系統數據對接,成本高,風控難。
        服務形式單一 客戶遇到問題只能主動聯系客服,沒有自行解決問題的途徑,完全依賴人員處理效率,并且存在重復解決,經驗、方法難復制。
        客服管理解決方案目標
        Customer Service Management Solution Objective
        客服管理解決方案核心特色
        Core Features of Customer Service Management Solution

        1智能化·結合業務,提升服務質量與效率

        結合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理,幫助企業實現客戶服務的效率提升

        2平臺化·外部服務與內部沉淀的全面管理

        實現客服問題處理的完整過程,通過配置化引擎+低代碼開發構建而成,并且PC與移動端一體化,可以自動延展

        3全程數字化·融入印控平臺,防范風險

        集合印控中心,實現客戶服務單據的在線發起、簽署與數字存證,真正實現整個客戶服務需求及處理的全程數字化

        4內外協同·貫穿客服全過程

        提供了面向外部客戶的門戶,打通了外部門戶與內部系統,一個流程實現外部提交、內部處理、跟蹤、評價等全過程

        客服管理解決方案應用場景
        Application Scenarios of Customer Service Management Solution
        客戶問題派單 根據客戶提交的不同問題類型,系統自動派單到對應的客服人員進行處理,提升內部處理問題的效率;當問題屬于其他類型時,系統自動將其歸到未分配,客服人員可進行搶單進行處理,支持隨機搶單和指定搶單。 Read More
        服務單據電子化簽署 結合印控管理平臺,構建服務的全程數字化線上處理模式,實現客戶服務單據的電子化簽署,電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。 Read More
        客戶培訓外發 構建客戶外部門戶,當內部確認客戶培訓并進行通知發布后,通過流程自動發布到外部門戶,客戶可在線進行查閱、報名、咨詢,并根據客戶的報名情況自動生成統計記錄。 Read More
        客服管理解決方案案例
        Customer Service Management Solution Cases
        客服管理產品演示視頻
        Video Introduction of Customer Service Management Solution

        泛微客服管理

        全程數字化線上客服平臺
        遠程在線辦公方式,如何保證服務好客戶?分散在各地的員工如何協同工作,實現內部服務工作的及時分配、跟蹤與反饋,保證服務人員的工作成效,保證客戶的滿意度?
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